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精藝 追夢 --東風風神第七屆售后服務技能大賽在武漢啟動

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6月13日上午,東風乘用車公司在一樓多功能廳以網絡直播的形式舉行東風風神第七屆售后服務技能大賽啟動儀式。公司副總經理顏宏斌、技術中心動力總成開發部部長汪俊君、營銷支持部部長何達、售后服務部部長助理賈曉龍以及武漢地區部分經銷商總經理代表一起參與了啟動儀式。

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△顏宏斌致辭

公司副總經理顏宏斌在講話中指出,希望如營銷總部正在推崇的“105度工作準則”,東風風神要超越客戶期待5%,讓感動客戶成為常態。顏宏斌要求,全國服務網點要充分利用服務技能大賽這一平臺加強交流學習,進一步提升服務水平,用行動真誠回饋東風風神70萬車主朋友們的支持與厚愛,同時也為全新戰略車型風神奕炫上市保駕護航。

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△開啟啟動儀式

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△賈曉龍宣布比賽規則

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△選手代表宣誓

售后服務技能大賽作為東風風神的傳統賽事已連續舉辦了六屆。本屆技能大賽將更貼近服務實際,更注重客戶的參與和體驗,納入情景模擬和答題PK等精彩環節,綜合考察選手的專業素養和應變能力,并邀請車主見證,提升以賽代練的意義。一方面希望狠抓服務品牌2.0的落地執行,圍繞專業、快捷、親切的客戶訴求,打造感動客戶的服務;另一方面希望通過以賽代練,改善服務短板,激發團隊活力,發掘優秀售后服務人才,以服務促銷售,實現服務力、團隊力和品牌力的全方位提升。

據了解,本屆大賽共分店頭賽、區域賽和總決賽三個階段。店頭賽時段為6月13日-7月8日,通過統一筆試和實操演練以及客戶評價多維度考察選手能力,各網點選拔出服務顧問和維修技師各1名;區域賽時段為7月13日-7月14日,僅針對維修技師,在店頭賽各店選拔出的維修技師中評選出80名,分為6個區域進行比賽,選拔出20名維修技師晉級參加8月12日-14日的總決賽;而參加總決賽的服務顧問選手則從店頭賽各店選拔出的服務顧問中評選出20名直接晉級。

這是售后服務部第一次以網絡直播的方式全國啟動技能大賽,全國200余家網點組織收看了這一網絡直播,共享售后盛事。

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△德州襄東

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△寧夏風神

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△瑞安銘迪

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△玉溪鑫匯源

△專營店收看網絡直播

收看網絡直播的過程中,大家紛紛利用彈幕的形式進行熱議。正如浙江區域一網點投資人所言:“啟動儀式雖然很簡短,但意義重大。近年以來,作為經銷商親眼目睹了東風乘用車公司領導自上而下對售后服務工作的新要求,感受到了東風風神對保客體驗工作的無比重視。”寧波地區一位服務經理留言:“技能大賽的線上啟動儀式只是一個開始,更多精彩需要全國網點同仁一起添彩!有必要讓70多萬東風風神車主看到維修扳手的背后,不僅是售后人的默默奉獻,而是工匠精神的靈魂!”

撰稿:程穎

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