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將售后服務打造成東風風神的長板

8月14日-15日,東風風神第七屆售后服務技能大賽總決賽在東風風神孝感東鑫專營店舉行。通過筆試、實操、客訴情景模擬、答題PK等多輪比拼,最終襄陽紅牡丹專營店服務顧問李云和武漢東峻專營店維修技師吳世翔獲得一等獎。

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▲劉洪書記為一等獎選手頒獎

賽程回顧

本次大賽歷經近3個月,共有全國200多家網點、1000多名選手參加海選。通過車主開放日活動,2000多名客戶見證了評選過程。最終共有20名服務顧問精英和20名維修技師精英晉級總決賽

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▲東風風神第七屆售后服務技能大賽總決賽開幕式

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▲筆試環節

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▲維修技師實操

客戶越來越重視服務體驗,東風風神也更加重視售后服務的投入和支持,努力將服務打造成為風神的長板。本次大賽創新性地引入了客訴情景模擬考試,促使服務顧問學會傾聽客戶聲音,發現客戶的需求,并熟練地掌握廠家的政策,更好地化解客戶抱怨,最終將客戶投訴的處理過程轉變成感動客戶的機會。為了考察選手的綜合素質,本次大賽還特別引入了答題PK環節,內容涵蓋服務流程、運營規范、維修技術、新車知識等。

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▲客訴情景模擬考試

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▲答題PK環節維修技師答題

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▲答題PK環節

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▲接車標準流程展示

東風乘用車公司黨委書記、副總經理劉洪在閉幕式上說,東風乘用車公司希望通過持續以賽代練,貫徹“專業、快捷、親切”的客戶服務理念,不斷挑戰更高服務水準,為客戶營造“滿意到家”的體驗,打造“感動式”服務,超越東風風神客戶的期待。他期待大家秉承銳意進取、精益求精的工匠之心,堅持客戶至上,深化服務品牌2.0,提供更有競爭力的服務產品,為應對未來百萬保有客戶的服務挑戰做好準備。

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▲總決賽閉幕后合影

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